Política de privacidad

1. Quiénes somos

Agendaria es una plataforma de gestión de reservas y comunicación para centros de actividad física y clases. Operamos en Chile y nos regimos por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.

2. Datos que recopilamos

• Nombre completo y RUT del usuario (y de los alumnos asociados a la cuenta)
• Correo electrónico y número de teléfono (WhatsApp)
• Fecha de nacimiento del alumno
• Datos de salud: restricciones médicas o condiciones informadas voluntariamente para tu seguridad durante las clases (dato sensible)
• Historial de reservas, créditos, membresías e historial de pagos
• Mensajes que envías al bot de WhatsApp o al asistente de la plataforma
• Token de notificaciones push (si usas la app móvil) e identificadores técnicos de la cuenta

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para gestionar tus reservas, procesar pagos, enviarte confirmaciones y recordatorios, resguardar tu seguridad en las clases (restricciones médicas) y mejorar el servicio. No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, descritos en la sección 4.

4. Proveedores con los que compartimos datos

Para funcionar, Agendaria se apoya en proveedores externos que procesan ciertos datos por cuenta nuestra, solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Meta / WhatsApp Business API — mensajería del bot y notificaciones por WhatsApp.
• MercadoPago — procesamiento de pagos (compras de créditos, membresías y matrículas).
• OpenAI — procesa el texto de los mensajes que envías al bot para interpretar tu intención y responderte.
• SendGrid / Twilio — envío de correos electrónicos (activación de cuenta, notificaciones).
• Expo — entrega de notificaciones push en la app móvil.
• Cloudflare — almacenamiento y entrega de imágenes (fotos de servicios) y seguridad de red.
• Render — alojamiento (hosting) de la aplicación y la base de datos.

Transferencia internacional: algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos). Al usar el servicio aceptas que tus datos puedan ser tratados por ellos en el extranjero, bajo sus respectivas políticas de privacidad. Al escribir al bot aceptas también los términos de privacidad de WhatsApp.

5. Datos de salud y de menores de edad

Las restricciones médicas son un dato sensible que recopilamos solo si tú las informas, con el fin de cuidar tu seguridad durante las clases; no se comparten con fines comerciales. Cuando una cuenta incluye alumnos menores de edad, estos son registrados y gestionados por su tutor o apoderado, quien acepta esta política en su representación. La aplicación no está dirigida a menores de edad como usuarios directos.

6. Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación activa con el negocio. Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app móvil (Perfil → Eliminar mi cuenta) o solicitar la eliminación de tus datos en agendaria.cl/privacidad/eliminacion-datos o escribiendo a [email protected]. Por obligaciones contables y legales, cierta información de pagos y reservas puede conservarse de forma anonimizada.

7. Seguridad

Toda la información se transmite cifrada (HTTPS/TLS). Los datos se almacenan en servidores con acceso restringido. Las contraseñas se guardan con hash y nunca en texto plano.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a [email protected] o por WhatsApp.